Introduction
Chez FORGE LOUBIERO, nous nous engageons à fournir des produits de qualité et un excellent service client. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Cette politique de retour et de remboursement décrit vos droits et les procédures à suivre pour retourner un produit et obtenir un remboursement.
Conformément à notre politique de vente et à la législation en vigueur, nous ne vendons pas de couteaux aux mineurs. En passant commande sur notre site, vous certifiez avoir au moins 18 ans. La société ne saurait être tenue pour responsable dans le cas d’un achat pour un tiers.
Informations sur la livraison
Notre équipe traite votre commande sous un délai de 14 à 60 jours ouvrables, hors produits personnalisés et suivant le volume de commandes. Les commandes reçues après 14h seront traitées le jour ouvrable suivant.
Transporteur : nous expédions généralement par la Poste et n’assurons aucune livraison pendant les jours fériés.
Délais de livraison : une fois traitées, les commandes expédiées dans en France métropole sont généralement livrées sous 4 jours ouvrables. Les commandes expédiées à l’international sont généralement livrées sous 14 jours ouvrables.
En cas de retard dans le traitement de votre commande, veuillez utiliser les informations de suivi qui se trouvent dans l’e-mail de confirmation de la commande. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards liés au transporteur ou aux douanes.
Les frais de livraison sont indiqués lors de la commande, vous pouvez trouver une grille indicative (tarifs applicables en août 2024) .
Droit de Rétractation
Vous rencontrez un problème avec votre commande ? Consultez notre politique de retour complète ci-dessous. Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de vos articles pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Garantie à vie
A la Forge Loubiero nous vous garantissons un produit durable dans le temps. Et pour cela tout nos produits sont garanties a vie. Cette garantie concerne toutes les parties forgés de votre produit. Cependant cette garantie ne s’applique qu’en cas de bonne utilisation du produit. Si celui ci devait être détourné de son usage premier entrainant une casse, nous ne seront pas dans la capacité d’activé la garantie. Elle sera soumise a l’expertise du forgeron.
Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Procédure de Retour
Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre service client à contact@forge-loubiero.fr pour obtenir un numéro d’autorisation de retour.
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine.
- Envoyez le produit à l’adresse suivante : 175 route de Nyons à Mollans-sur-Ouvèze
Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial dans un délai de 7 jours.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d’échanger un article contre le même, envoyez-nous un e-mail à contact@forge-loubiero.fr.
Articles en Solde
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.
Droit Applicable
Cette politique de retour et de remboursement est régie par et interprétée conformément aux lois de l’administration française. .
Contact
Si vous avez des questions sur notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à :
Merci de faire vos achats chez FORGE LOUBIERO. Nous apprécions votre fidélité et nous nous engageons à garantir votre satisfaction.